“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”，为进一步提升交通枢纽员工的精神面貌，树立窗口服务良好形象，使服务更标准化、规范化。6月15日，交通枢纽组织开展服务礼仪培训，后勤服务部副部长杨利君在会议室为参训人员授课。

培训中，杨利君结合交通枢纽各部门各岗位的工作实际，用生动的授课方式向员工们讲解了服务的仪容仪表、仪态训练、服务接待礼仪、服务技巧与用语以及客诉处理等礼仪知识。培训过程中，通过情景模拟等现场互动的方式，让参训人员亲身体验礼仪中站姿、坐姿、如何微笑、握手、弯身捡东西等形式，大家对“文明礼仪和有效沟通”有了更深刻的印象。

“礼仪无处不在，细节决定成败”。通过此次礼仪专题培训，让枢纽参训人员对礼仪有了更全面的认识，进一步掌握了礼仪规范，树牢了提升文明素养、强化礼仪修养的观念，大家纷纷表示，将以此次培训为契机，把服务理念与实践经验相结合，不断提升服务水平，真正达到内提素质、外树形象，将礼仪内化于心、外化于行，深入到工作和生活的每一个细节中，真正做到学有所获，学有所用，用有所果。

供稿单位：上饶市综合交通枢纽运营管理有限公司

图文：汪   云

审核：吴文俊